Les compétences de l’Homme dans la performance opérationnelle : Marteau 1 – Compétences 499

performance opérationnelleJe sors de ma Nième lecture de « Talent Toyota » (Liker & Meyer, Pearson Village Mondial) dont je ne saurais trop vous recommander la lecture pour comprendre l’importance des hommes et de leurs compétences dans la performance opérationnelle. J’y retrouve une blague que tout manager et acheteur devrait garder en tête.

Un mécanicien est appelé pour réparer une machine. Après inspection, il prend son marteau, tape sur un côté de la machine qui redémarre aussitôt. Le mécanicien donne sa facture au client qui est furibard : « 500€ pour un coup de marteau, vous vous foutez de moi ! ». Le mécanicien reprend sa facture pour la modifier : « Taper avec un marteau = 1 €, Savoir où taper = 499 € ».

Circulez, y’a rien à voir !