Améliorer l’efficience du système de management
CONTEXTE![](https://www.oryxconseil.com/wp-content/uploads/2015/04/xModern-Manager-300x182.jpg.pagespeed.ic.A_U_wgKJjs.jpg)
Une société de service lance un programme d’excellence opérationnelle. Pour montrer l’exemple et responsabiliser les managers, la direction souhaite améliorer l’efficience du système de management.
Les enjeux :
- Raccourcir les cycles de décision
- Accélérer la résolution des problèmes complexes
- Dégager du temps aux managers qui sont trop peu disponibles pour leurs équipes
DEMARCHE
Projet d’amélioration par percée sur 12 semaines (méthode DMAIC) pour :
- Rationaliser les instances de management (simplifier la comitologie, limiter la durée et les participants) et adapter les techniques d’animation en développant notamment le management visuel
- Structurer le dialogue inter-hiérarchique pour accélérer la résolution des problèmes transverses
- Redéfinir les périmètre de décision, les niveaux de délégation et ainsi renforcer l’autonomie des équipes terrain
- Fluidifier et alléger la communication descendante en utilisant le dialogue inter-hiérarchique et les leviers du Digital
RESULTATS
- -25% de charge de préparation et participation aux instances de gouvernance
- +20% de temps dégagé pour les managers de proximité
- Ratio de prise de décision Direction/Middle management/Terrain passé de 60/30/10 à 30/40/30
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