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Conduite du changement: 6 clefs pour libérer le potentiel des managers de première ligne

Les périodes de changement présentent de nombreux défis pour nos organisations, en particulier pour nos managers deConduite du changement première ligne qui ont la responsabilité de la gestion du changement et d’assurer la continuité des services.

Sachant qu’il y a un lien de cause à effet entre la perception de la qualité de service par nos clients et les postures de nos équipes de première ligne, ne pas accompagner ces managers conduit forcément à des effets préjudiciables pour l’entreprise tout entière.

  • Ne sélectionnez pas les meilleurs techniciens, choisissez les collaborateurs qui ont la capacité et la motivation pour devenir de bons managers,
  • Aidez ces managers à comprendre leur nouveau rôle et définir leurs objectifs,
  • Aidez ces managers à comprendre et accompagner les personnes qu’ils encadrent, ne croyez surtout pas que ces techniques sont innées ou s’apprennent “sur le tas”,
  • Apprenez-leur à résoudre les problèmes en équipe,
  • Réduisez au maximum leurs tâches administratives pour qu’ils se concentrent sur l’animation de leur équipe et le développement de leurs collaborateurs,
  • Soyez présent sur le terrain à leur côté pour les coacher.
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Créer un espace de travail collaboratif pour plus d’excellence opérationnelle

Excellence opérationnelleUn ami, responsable de la conception du nouveau siège d’une grande banque française, m’a proposé une visite du site finalisé.

Ennuyeux, le siège d’une banque ? Pas du tout, celui-ci crée la rupture, il prône un nouveau concept de travail, pour plus de confort et d’ excellence opérationnelle, favorise le travail collaboratif, avec des bureaux ouverts et plusieurs formes d’espaces d’échange ; la transparence, avec des cloisons principalement en verre ;  la convivialité, avec des lounges personnalisés, un Genius bar inspiré d’Apple, un espace de restauration reconfigurable en espace de rencontre et de travail…

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Lean six sigma : réussir ?

Dans un environnement difficile, l’excellence opérationnelle n’est pas une option, peu importe le nom, appelez ça comme vous voulez: Lean six sigma, l’amélioration continue, l’efficacité opérationnelle, etc.

lean six sigma

Ce qui est important c’est la recette que vous mettez en œuvre avec les quelques ingrédients indispensables : l’empowerment, l’animation managériale engagée,   la distribution gratuite de paires de lunette pour voir le gaspillage, un mode de pensée rigoureux (DMAIC)…

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Accompagner la transformation – un exercice quotidien

Le traditionnel système de management « command and control » peine à transmettre au plus grand nombre la vision desaccompagner la transformation objectifs opérationnels, à encourager les bons comportements et à focaliser les énergies sur des activités créatrices de valeur. Est-ce qu’une poignée de cadres supérieurs peuvent réellement diffuser au niveau de l’exécution le sens de la stratégie ou inversement comprendre les milliers d’inefficiences incrustées à tous les étages de l’organisation qui freinent le déploiement de cette stratégie ?

Les organisations Lean ont comblé cette lacune en transformant le déploiement d’une stratégie comme un acte managérial quotidien : Lire la suite

Lean management : 7 gaspillages dans les services

gaspillageLes Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.

Vous connaissez sans doute les 7 gaspillages classiques d’un processus

  • Attentes
  • Transports
  • Sur-production
  • Traitements inutiles
  • Défauts
  • Mouvements inutiles
  • Stocks

Voici une déclinaison des 7 gaspillages dans les services

  • Attentes
  • Transports, déplacements
  • Ressources (mauvaise utilisation)
  • Interruptions, multi-tâches
  • Défauts
  • En cours et stocks
  • Surproduction

Une dette culturelle de plus envers la Grèce !