The Firm : Mener un projet Kaizen dans les bureaux
The Firm est un cabinet d’audit dont l’activité d’assistance fiscale est en danger compte tenu des mauvais résultats . Les participants doivent relever le défi d’élaborer un plan de sauvetage afin de rentabiliser l’activité et de répondre aux besoins des clients et des salariés. La problématique du cas The Firm, comparable à celles rencontrées dans les activités de bureau permet aux participants de transposer facilement dans leur contexte professionnel, les techniques et outils présentés.
Objectifs
Le format de projet d’amélioration proposé , projet Kaizen, permet des sauts de performance rapides (amélioration par percée) et favorise l’intelligence collective par une démarche participative impliquant les opérationnels.
A l’issue de la résolution du cas The Firm, les participants sont capables de:
- Mener des actions d’amélioration sur des activités de bureau selon une démarche simple mais rigoureuse qui garantit le résultat.
- Identifier les opportunités d’amélioration et prouver la nécessité d’agir rapidement par des faits et des mesures.
- Réaliser un diagnostic objectif et partagé des causes de non performance, traquer les gaspillages et la non valeur, identifier les causes racines des gaspillages pour les éradiquer.
- Donner des priorités aux actions avec le chiffrage des gains potentiels.
- Animer en équipe la recherche de solutions et la mise en oeuvre d’un plan d’action.
- Contrôler les résultats et capitaliser les bonnes pratiques.
Au-delà des aspects méthodologiques, ce cas pratique met bien en évidence l’importance des facteurs humains et managériaux (vision globale et partagée, rigueur du travail collaboratif, dynamique d’équipe…).
Mots clefs
Cas pratique, philosophie et outils Lean, DMAIC,résolution de problème, dynamique d’équipe, projet d’amélioration par percée (Kaizen), analyse de la valeur, 7 gaspillages, analyse de causalité, “faire bien du premier coup”.
Durée
4 heures à 1 jour
Telfast Maintenance est un service spécialisé dans la gestion des ressources informatiques des entreprises.Les clients se plaignent des délais d’intervention excessifs et de la qualité du service rendu. L’enjeu pour les participants est de conduire un plan d’action pour améliorer la satisfaction des clients et la sérénité des opérationnels, et permettre à l’entreprise de réaliser un saut de performance rapide.
Telfast Express est un service de réparation rapide de matériel informatique chez les clients. L’activité n’est pas rentable, notamment en raison de la non maîtrise des coûts et des délais de déplacements des techniciens. L’enjeu pour les participants est de conduire un plan d’amélioration permettant d’identifier et de maîtriser les facteurs de variabilité impactant les coûts et les délais.
Telfast Expertise est un service d’évaluation de matériel d’occasion destiné à la vente via internet. La pérennité de cette activité, laborieuse et méconnue des clients est remise en cause. Les participants prennent en charge une fonction de l’entreprise et simulent son fonctionnement. Ils doivent relever le défi, en équipe d’améliorer la rentabilité du service et la satisfaction des clients.
SimProject plonge les participants dans une course poursuite à la construction d’une ville. Un projet complexe avec de nombreuses embûches : animation de l’équipe, interprétation du cahier des charge, respect du planning, traitement des incohérences et des conflits… Autant d’éléments qui permettent de mettre en oeuvre les techniques Lean applicables au projets IT et de développement produit (Kanban, Obeya room, etc).