accelerer le commerce

Le Lean Management au service de la performance commerciale

accelerer le commerceENJEUX

Dans un marché en faible croissance, un des leaders de la distribution de pièce détachée en Europe veut augmenter son chiffre d’affaire de plus de 15% en un an en France.

Pour cela, la société doit notamment améliorer l’efficacité de son processus commercial. Cette démarche doit aussi permettre de simplifier le travail du back office dont la complexité a cru au fil des années du fait d’une personnalisation croissante de propositions commerciales.

DEMARCHE

  • Séminaire du comité de direction pour sensibiliser les managers aux fondamentaux du Lean Management et identifier les chaînes de valeur à améliorer en priorité
  • Projet d’amélioration de la performance du processus de vente (du premier contact à la première implantation du stock chez le client)

RESULTATS

  • Passage de 6 fichier clients à 1 seul
  • – 30% du délai entre le premier contact et la première implantation
  • + 30% du taux de transformation des propositions commerciales1 chef de projet interne formé pour piloter d’autres projets
time-to-market

Développer l’agilité pour accélérer le time-to-market de nouvelles offres

agilitéENJEUX

L’ouverture du marché à la concurrence implique une plus grande réactivité (time-to-market) pour lancer de nouvelles offres et respecter les exigences réglementaires qui évoluent fréquemment.

Cependant :

  • Le time-to-market existant d’une nouvelle offre varie de 12 à 18 mois matérialisant le manque d’agilité de l’organisation
  • La DSI n’arrive pas à réconcilier les priorités des différents métiers entre eux et ses propres priorités techniques
  • Chaque nouvelle priorité désorganise la réalisation de la version en cours de développement

DEMARCHE

  • Mise en place d’équipes pluridisciplinaires (marketing, vente, SAV, DSI, juridique,…) pour construire une nouvelle offre
  • Développement en flux tiré : les évolutions sont réalisées et livrées au fil de l’eau en fonction des priorités définies avec les directions métier

RESULTATS

  • Réduction du time-to-market des nouvelles offres (moins de 3 mois pour une nouvelle offre)
  • Amélioration de la qualité des développements
  • Réduction des fonctions développées non utilisées
  • Capitalisation d’un guide pratique de construction / lancement d’offre (standard de travail)

 

service public

Lean Administration : Améliorer la performance des services publics d’une municipalité

service publicENJEUX

Une municipalité souhaite améliorer la qualité de service rendu aux usagers du service technique des eaux et de l’assainissement sur les processus de relation client :

  • accueil / traitement des demandes,
  • facturation,
  • recouvrement / contentieux.

Avant de se lancer dans la refonte de son système d’information de gestion clientèle, elle décide de lancer un programme d’amélioration de la performance de ses processus sur ces 3 activités.

DEMARCHE

Lancement d’une démarche de type Lean Administration :

  • Revue des processus et de leur niveau de service actuel
  • Séminaire pour identifier les processus à traiter en priorité et définir le plan d’action
  • Projets d’amélioration par percée sur les processus prioritaires
  • Reconfiguration physique complète de l’accueil et du back office

RESULTATS

9 mois après le début du projet :

  • 5 processus prioritaires optimisés et mis sous contrôle (augmentation du taux de service entre 15 et 50%)
  • 2 managers formés à la réalisation de projets par percée
Excellence opérationnelle

Lancer une démarche Lean Administration dans une Caisse Primaire d’Assurance Maladie

Excellence opérationnelleENJEUX

Une Caisse Primaire d’Assurance Maladie a décidé de lancer un programme d’excellence opérationnelle avec plusieurs objectifs :

  • Améliorer l’efficience en impliquant tous les acteurs internes,
  • Améliorer la qualité de vie au travail,
  • Développer l’initiative et l’innovation.

DEMARCHE

Lancement d’une démarche Lean Administration :

  • Séminaire de direction pour définir la vision de la CPAM sur la performance opérationnelle et définir un plan de marche pour déployer cette vision à tous les niveaux de l’organisation
  • Professionnalisation des managers et chefs de projet : adaptation des cursus de professionnalisation standard d’Oryx en apprentissage mixte, formations, coaching terrain (animation d’équipe, actions d’amélioration,…)
  • Réalisation de projets d’amélioration suivant 2 formats : un format “flash” pour des processus simples avec des résultats en moins de 4 semaines, un format “classique” pour les processus complexes avec des résultats en 3 mois

RESULTATS

  • 1 vision partagée par tous
  • 50 managers formés aux standards managériaux
  • 20 personnes formées à l’amélioration par percée
productivité

Garantir le succès d’un LMBO : Accroître la rentabilité

Excellence opérationnelleQuand un grand groupe fait l’objet d’un LMBO, le niveau de productivité devient un sujet crucial pour garantir les équilibres financiers.
L’objectif fixé par la direction était de réduire les coûts pour atteindre un taux de cash flow garantissant l’équilibre du plan de financement.
Notre approche d’excellence opérationnelle l’a emporté sur les propositions de “cost killing” des cabinets concurrents. Nous avons monté un programme sur 1 an visant à améliorer la productivité des 6 principales chaînes de valeurs du groupe.

Après un diagnostic rapide des gisements de productivité, nous avons constitué avec le sponsor 6 groupes projet que nous avons formé aux techniques “lean six sigma”.
Nous avons animé et accompagné les 6 groupes en parallèle sur une feuille de route simple : 1 mois pour trouver les solutions, 4 mois pour les mettre en oeuvre.

Après un cadrage plus long que prévu et 14 mois de projet, la suppression des taches inutiles, la simplification des processus, l’équilibrage de la charge entre les postes de travail, la rationalisation de l’offre, la standardisation des procédures et des référentiels a permis d’une part d’atteindre les objectifs de réduction de coûts fixés et d’autre part d’améliorer l’efficacité des processus de production.

Les fonds d’investissement qui financent une entreprise de manière majoritaire, et interviennent dans la vie de la société, sont ceux qui sont le plus touchés par les besoins de productivité. Porter ses efforts sur les points d’amélioration repérés par un diagnostic, mener ensuite des projets d’amélioration rapide, permet de changer le mode de management, d’accroître la réactivité, et de gagner très rapidement entre 5 et 15% de productivité. Il importe toujours de composer avec le milieu initial et les antécédents de l’entreprise. C’est ce que l’on appelle du conseil « sur-mesure ».