Organiser une DSI Européenne en centres de services partagés

excellence opérationnelle

ENJEUX

Chez un leader mondial de biens de consommation, les 23 pays et 10 usines sont autonomes dans tous les domaines et l’ambition de l’Europe est d’organiser la DSI en centres d’expertises et centres de services partagés.
Les freins de la transformation sont multiples :

  • Les SI sont hétérogènes sur tous les sites européens
  • Aucune pratique métier commune
  • Le pilotage financier et opérationnel est mannuel avec 3 à 4 semaines de retard chaque mois
  • Les coûts locaux sont en croissance

DEMARCHE

  • Séminaire de construction de la vision cible avec plus de 50 managers et personnes clés
  • Négociation site par site de la mise en place d’une organisation et de systèmes communs centralisés
  • Sur fond de mise en place d’un ERP commun, mise en place d’une organisation à 99% centrale organisée par métier
  • Centralisation de l’architecture et des réseaux
  • Mise en place d’un support utilisateur central et efficace
  • Réduction des rôles locaux au support local si nécessaire
  • Gestion du changement excellence opérationnelle

RÉSULTATS

  • Une équipe centrale à forte valeur ajoutée métier
  • Un SI centralisé et avancé (ERP, CRM, APS, décisionnel…)
  • Une clôture Europe en 3 jours
  • Un pilotage business fiable à J+1
  • Un coût global informatique réduit
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