Lancer un programme d’excellence opérationnelle dans une banque de détail

BanqueENJEUX

Pour faire face à la pression concurrentielle sur ses activités de crédit, la direction d’une grande banque française lance un programme d’excellence opérationnelle.
Au-delà d’une simple réduction des coûts, la direction générale décide de lancer un programme de transformation des pratiques managériales autant que des processus opérationnels.

DEMARCHE

  • Séminaire de formalisation de la vision sur la performance opérationnelle
  • Evaluation de la maturité des équipes et des managers
  • Construction du plan de déploiement et du système de pilotage
  • Pilote validant la démarche et assurant des victoires rapides
  • Formation des managers et agents du changement
  • Déploiement par vague de 12 semaines
  • Pérennisation des acquis (standards managériaux, outils, formations, …)

RESULTATS

  • Atteinte des objectifs opérationnels
  • Plus de 10 chefs de projet, 50 managers et 500 opérationnels formés et ayant participé à au moins un projet
  • Plus de 30 projets réalisés
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