… Distribution
Les clients européens sont de plus en plus exigeants et demandent une réponse cohérente et de qualité
Cependant :
- Chaque pays définit ses processus clients
- Aucune intégration des équipes de saisie des commandes, de gestion des plaintes, ni de comptabilité client
- Les clients-clés sont traités comme les autres
- La productivité de l’équipe est faible impliquant des retards de gestion pendant la saison
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Démarche |
Mise en place d’un véritable processus “order to cash” dans les pays impliquant la fusion de 3 équipes et leur formation à de nouveaux métiersSpécialisation des meilleurs éléments sur les clients clésMise en place d’indicateurs de performance et de qualité uniformes et publiésRapprochement des managers avec les clients clés |
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Résultats |
Gain de 30% de productivité (150 à 100 personnes en Europe)Absorption des saisons sans difficultéMontage d’une équipe de coordination européenne courte et opérationnelleRéduction des retards de paiement de 75% en 2 ans |
BoxX mises en oeuvre : MindBoxX, ProcessBoxX
