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Lean management : 7 gaspillages dans les services

gaspillageLes Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.

Vous connaissez sans doute les 7 gaspillages classiques d’un processus

  • Attentes
  • Transports
  • Sur-production
  • Traitements inutiles
  • Défauts
  • Mouvements inutiles
  • Stocks

Voici une déclinaison des 7 gaspillages dans les services

  • Attentes
  • Transports, déplacements
  • Ressources (mauvaise utilisation)
  • Interruptions, multi-tâches
  • Défauts
  • En cours et stocks
  • Surproduction

Une dette culturelle de plus envers la Grèce !