Systématiquement, lors de conférences sur la qualité de vie au travail ou sur le stress, dès que l’orateur parle de la surabondance de mails reçus, toute la salle bruisse en hochant la tête « ah oui c’est vrai », « c’est insupportable », « je n’y arrive plus », « ça me stress toute la journée », … « POURQUOI PERSONNE NE FAIT RIEN » […]
Animer une conférence téléphonique peut parfois se transformer en un véritable défi. Vous avez tous vécu, j’en suis sûr, des questions sans réponse, un long silence et ensuite un embouteillage de remarques sans véritablement savoir si finalement tout le monde s’est exprimé. Le morpion est un moyen facile et amusant de structurer ces échanges […]
Le traditionnel système de management « command and control » peine à transmettre au plus grand nombre la vision des objectifs opérationnels, à encourager les bons comportements et à focaliser les énergies sur des activités créatrices de valeur. Est-ce qu’une poignée de cadres supérieurs peuvent réellement diffuser au niveau de l’exécution le sens de la […]
Trop c’est trop, un manager passe en moyenne 25 % de son temps sur sa messagerie. Après avoir mis en place les outils collaboratifs dernier cri, les entreprises devront elles en limiter l’usage ? la prise de conscience gagne les dirigeants d’entreprise. Ainsi, Atos tente d’interdire les mails internes, France Télécom bloque les mails en […]
Les Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services. Vous connaissez sans doute les 7 gaspillages classiques d’un processus Attentes Transports Sur-production Traitements inutiles Défauts Mouvements inutiles Stocks Voici une déclinaison des 7 gaspillages dans les services Attentes […]
