ENJEUX

Dans un marché en faible croissance, un des leaders de la distribution de pièce détachée en Europe veut augmenter son chiffre d’affaire de plus de 15% en un an en France.

Pour cela, la société doit notamment améliorer l’efficacité de son processus commercial. Cette démarche doit aussi permettre de simplifier le travail du back office dont la complexité a cru au fil des années du fait d’une personnalisation croissante de propositions commerciales.

DEMARCHE

• Séminaire du comité de direction pour sensibiliser les managers aux fondamentaux du Lean Management et identifier les chaînes de valeur à améliorer en priorité
• Projet d’amélioration de la performance du processus de vente (du premier contact à la première implantation du stock chez le client)

RESULTATS

• Passage de 6 fichier clients à 1 seul
• – 30% du délai entre le premier contact et la première implantation
• + 30% du taux de transformation des propositions commerciales1 chef de projet interne formé pour piloter d’autres projets