Transformation des organisations: Réorganiser et manager une équipe CRM B2C

equipe crm

ENJEUX

Un leader du secteur de l’hôtellerie fait appel à Oryx pour un projet transverse impliquant des transformation profonde de son organisation.

L’équipe CRM B2C nouvellement créée depuis 1 an se lance dans la mise en place de 2 piliers de son système d’information : la base de données client internationale et une automatisation du push d’offres multi-canal aux clients.
Un besoin d’organisation et de gouvernance sur 90 pays est identifié.
Cependant l’entreprise souffre :

  • D’une communication existante mais sans adhésion des autres départements
  • Des résultats, pourtant tangibles, remis en cause par la société
  • Pour la première fois les départements doivent accepter de travailler sur un projet transverse amené par un autre département

DEMARCHE

  • Clarification, solidification et validation de la vision
  • Mise en place de méthodes de gouvernances
  • Mise en place d’un plan de communication sur tous les niveaux de la société
  • Travail sur l’humain à l’intérieur de l’équipe CRM
  • Vente d’un excellent résultat du laboratoire marketing client

RÉSULTATS

  • Une vision clarifiée est validée et communiquée
  • Une nouvelle organisation est mise en place permettant une meilleure reconnaissance dans la société
  • Une communication continue supportant le changement est en place
  • Un travail sur les équipes a permis une meilleure fusion des objectifs et des aspirations de chacun
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