Le pouvoir de l’image

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Vous avez probablement assisté à une formation ou une conférence au cours de laquelle l’animateur s’est contenté de lire le contenu d’un diaporama trop dense de phrases, de chiffres et de graphiques.innovation-participative

Que vous est-il resté en mémoire de ce flot d’informations ?

Plutôt que les concepts affichés sur un écran, fixez la mémoire à l’aide d’images.

L’image réveille des souvenirs et suscite des associations qui font sourire ou qui irritent, des réactions qui touchent l’inconscient jouant sur l’affectivité, la capacité de réflexion et l’émotion.

L’image peut être re-connue : elle renvoie à une expérience antérieure, ou bien, elle pose question, dans tous les cas, elle induit une réaction et évite la passivité.

Simulation : un outil puissant d’apprentissage

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Les recherches effectuées dans le domaine de l’apprentissage des adultes montrent que l’on retient:

  • 10% de ce qu’on lit
  • 20% de ce qu’on entend
  • 30% de ce qu’on voit
  • 50% de ce qu’on voit ET entend
  • 80% de ce qu’on dit
  • 90% de ce qu’on fait

Au cours magistral et à la prise de notes, préférez l’action :

  • Jeux, simulations, cas pratiques, échanges.
  • Activités qui favorisent la réflexion collective et permettent aux stagiaires de faire naturellement le lien avec leur situation professionnelle et de s’enrichir mutuellement des expériences de chacun.

Excellence opérationnelle: Créez une culture du compagnonnage

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Encouragez les plus expérimentés à partager leurs connaissances, leurs idées, et leurs bonnes pratiques avec les plus jeunes. Mais gardez vous de lancer de grands programmes qui structurent dans le détail toutes ces relations, s’appuient sur un dispositif de gouvernance lourd et coûteux… pour des résultats souvent médiocres.

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Thriller manager

Conseil en management: Les 5 tentations du manager

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conseil en management sous forme d'une nouvelle de Patrick LencioniVoici du conseil en management sous forme d’une nouvelle de Patrick Lencioni, vivante, facile à lire et fort instructive. L’auteur nous fait voyager dans le métro de San Francisco avec Andrew, PDG de Trinity Systems, et Charlie, mystérieux agent de nettoyage.

Dans « Thriller psychologique pour manager autrement » (Editions d’Organisation, 2006), Lencioni met en avant 5 tentations du manager que l’auteur considère fatales : Lire la suite

Excellence opérationnelle: Apprenez la résolution de problème avec Dr House

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excellence opérationnelleVous n’avez pas le temps de suivre une formation sur la résolution de problème en équipe ?

Je vous propose un moment de détente pédagogique : quelques épisodes de la série Dr House. Profitez-en, la dernière saison va démarrer.

Malgré son  humour vachard, chaque épisode de Dr House est une mine pour comprendre les ressorts techniques et humains de la résolution de problème.

Sur les aspects techniques, on retrouve la démarche du médecin qui s’applique parfaitement à tout problème :

  • Définir : un dossier médical qui permet de sérier la zone du mal
  • Mesurer : recherche des causes racines potentielles, prise d’information sur le terrain (analyses de sang, prélèvement cutané,… sans parler des visites illicites au domicile du patient),
  • Analyser : tirer de ces informations un ou plusieurs diagnostics avec des séances mémorables au paper board,
  • Innover : trouver des remèdes qui traitent la cause racine du mal et non le symptôme et les tester,
  • Contrôler : suivre le bon rétablissement du patient.

Mais la puissance ce cette série est de mettre parfaitement en valeur des leviers humains clés de la résolution de problème :

  • Le sentiment d’urgence pour mobiliser son équipe,
  • Le time boxing : chaque cas est létal à très court terme, ce qui force l’équipe à cadencer son travail et instille la tension positive d’où pourront naître des idées en rupture,
  • Le travail en équipe : une équipe, pluri-disciplinaire, formée de praticiens aux points de vue différents, aux expériences variées, qui peuvent s’enrichir et se remettre en cause ; Dr House va aussi chercher des échanges avec d’autres médecins de l’hôpital quand il sent que l’équipe tombe sur un os et de ces conversations naissent souvent des éléments de la solution,
  • L’assertivité de Dr House qui secoue ses troupes pour les faire sortir de leur zone de confort et trouver de nouvelles idées,
  • L’apprentissage par l’action : l’échec d’une thérapie est vécue d’abord comme une opportunité d’en apprendre un peu plus sur le cas à traiter.

Certes il manque certains ingrédients, notamment la célébration des résultats obtenus, et le climat entretenu par le médecin est parfois insupportable. Mais chaque épisode est savoureux et instructif.

Pour travailler sur l’ excellence opérationnelle, installez vous devant vos écrans !