Telfast Expertise: Plan d’amélioration par percée

Telfast Expertise est un service d’évaluation de matériel d’occasion destiné à la vente via internet. La pérennité de cette activité, laborieuse et méconnue des clients est remise en cause. Les participants prennent en charge une fonction de l’entreprise et simulent son fonctionnement. Ils doivent relever le défi, en équipe d’améliorer la rentabilité du service et la satisfaction des clients.

Objectifs

Les participants, après avoir identifié les opportunités d’amélioration au travers de la simulation du processus chaotique, mènent un plan d’amélioration sous le format d’un projet Kaizen (amélioration par percée, démarche participative) visant l’atteinte des objectifs fixés par les clients, les salariés et les contraintes de l’entreprise.La mise en place progressive des solutions, qui se déroule en plusieurs simulation, permet aux participants de comprendre les leviers d’amélioration du Lean management. Un tableau de bord visuel permet de suivre les résultats des actions mises en oeuvre.
Après immersion dans le monde de Telfast Expertise, les participants:
  • Comprennent les enjeux du Lean dans les services en matière d’amélioration de l’efficacité, de la réactivité, du service client et de la sérénité des salariés.
  • Savent identifier des leviers d’amélioration dans leur entité.
  • Maîtrisent la chasse aux gaspillages dans une activité de service.
  • Maîtrisent les fondamentaux du Lean et la mise en oeuvre de l’amélioration continue: VSM, analyse de la valeur , résolution de problème, optimisation des ressources, travail standardisé, management visuel.
Au-delà des aspects méthodologiques, ce cas pratique intégrant plusieurs cycle de simulations met bien en évidence l’importance des facteurs humains et managériaux (vision globale et partagée, rigueur du travail collaboratif, dynamique d’équipe…).

Mots clefs

Cas pratique, simulation, philosophie et outils Lean, DMAIC, résolution de problème, dynamique d’équipe, projet d’amélioration par percée (Kaizen), vision globale (VSM), analyse de la valeur,7 gaspillages, analyse de causalité, “faire bien du premier coup”, flux tiré, management visuel.

Durée

1 à 2 jours
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