Entrées par emmanuel pernod

Efficacité managériale : Même en courant, je n’aurai pas le temps

Michel, Directeur Administratif et Financier, a la réputation d’être brillant, bosseur et bon manager… mais toujours débordé. Un matin, il arrive au bureau et trouve un dossier épais avec un post-it rose vif : “URGENT POUR TOI !” signé de la DG. Ce n’est pas la première fois qu’elle lui fait le coup mais là, […]

Standards managériaux: Le paradoxe d’Abilene

La fable du paradoxe d’Abilene de Jerry B. Harvey dans The Abilene Paradox and Other Meditations on Management (Jossey-Bass, 1988) regroupe les standards managériaux décisionnels. Les amateurs de jazz le savent : il est toujours utile, voire plaisant, de réécouter les vieux standards ! En voici donc l’histoire succincte assortie de quelques enseignements pratiques qui […]

Conduite du changement – “Qui a piqué mon fromage” ?

Vous avez 1 heure devant vous ? Dégustez cette petite fable simple et percutante de Spencer Johnson sur la nécessité du changement. « Qui a piqué mon fromage » (Michel LAFFONT, 1998) retrace les péripéties de 4 rongeurs confrontés au changement et leur cheminement personnel face à cette épreuve. Une lecture inspirante pour un management […]

Créer un espace de travail collaboratif pour plus d’excellence opérationnelle

Un ami, responsable de la conception du nouveau siège d’une grande banque française, m’a proposé une visite du site finalisé. Ennuyeux, le siège d’une banque ? Pas du tout, celui-ci crée la rupture, il prône un nouveau concept de travail, pour plus de confort et d’ excellence opérationnelle, favorise le travail collaboratif, avec des bureaux ouverts […]

Améliorer la qualité des systèmes d’information

ENJEUX Une entreprise du secteur des Utilities a mis en place un nouveau système d’information CRM. Après quelques années de fonctionnement, le nombre défauts recensées reste à un niveau élevé. Ces problèmes de qualité ont 3 conséquences : Perte de productivité au niveau des centres de relation client, Insatisfaction de plus en plus marquée des […]