Vous avez 1 heure devant vous ? Dégustez cette petite fable simple et percutante de Spencer Johnson sur la nécessité du changement. « Qui a piqué mon fromage » (Michel LAFFONT, 1998) retrace les péripéties de 4 rongeurs confrontés au changement et leur cheminement personnel face à cette épreuve. Une lecture inspirante pour un management […]
Un ami, responsable de la conception du nouveau siège d’une grande banque française, m’a proposé une visite du site finalisé. Ennuyeux, le siège d’une banque ? Pas du tout, celui-ci crée la rupture, il prône un nouveau concept de travail, pour plus de confort et d’ excellence opérationnelle, favorise le travail collaboratif, avec des bureaux ouverts […]
ENJEUX Une entreprise du secteur des Utilities a mis en place un nouveau système d’information CRM. Après quelques années de fonctionnement, le nombre défauts recensées reste à un niveau élevé. Ces problèmes de qualité ont 3 conséquences : Perte de productivité au niveau des centres de relation client, Insatisfaction de plus en plus marquée des […]
ENJEUX L’ouverture du marché à la concurrence implique une plus grande réactivité (time-to-market) pour lancer de nouvelles offres et respecter les exigences réglementaires qui évoluent fréquemment. Cependant : Le time-to-market existant d’une nouvelle offre varie de 12 à 18 mois matérialisant le manque d’agilité de l’organisation La DSI n’arrive pas à réconcilier les priorités des […]
Vous vous lancez dans un programme de transformation ? Vous êtes en plein dedans et vous souffrez le martyre ? Faites une courte pause et lisez Kotter, un gourou de la conduite du changement qui vous veut du bien et vous coûtera moins de 50€, ce qui est peu pour un gourou ! Pour vous […]
