Lancer un programme d’excellence opérationnelle

Excellence operationnellePour créer l’élan, les résultats doivent être rapidement mesurables et les plans d’action suffisamment clairs pour créer l’enthousiasme.

Votre programme d’excellence opérationnelle doit intégrer :

  • Une feuille de route permettant une modification culturelle progressive,
  • Une dynamique intégrant la démarche de sélection des projet, la gestion des actions d’optimisation et les phases d’amélioration de cette dynamique.
  • Une organisation interne supportant la dynamique de progrés
  • Des techniques d’optimisation utilisables par le plus grand nombre.

Choisissez les bons projets
Un bon projet sert la stratégie et les priorités de l’entreprise sur la base de résultats tangibles et mesurables. Au démarrage, choisissez des projets à fort levier dont vous êtes sûr du succès (périmètre réduit, nombre de parties prenantes limité,…).

Entourez-vous des bons acteurs
Le champion ou sponsor du projet doit avoir le contrôle des moyens et de la chaîne de valeur. Le chef de projet doit être un manager opérationnel influent. Enfin, les acteurs de toute la chaîne de valeur doivent être impliqués pour trouver des solutions innovantes, opérationnelles et favoriser la conduite du changement.

Suivez scrupuleusement les principes de la méthode
La force du plan d’efficacité opérationnelle proposé dans ce guide repose en grande partie sur la structure de la méthode. Si vous négligez une étape, vous risquez au mieux de ne pas atteindre les objectifs fixés, au pire de décrédibiliser l’ensemble de la démarche.

Investissez sur l’apprentissage et la formation
Le succès du plan d’efficacité passe par le développement de l’intelligence collective. Les parties prenantes d’un processus connaissent bien leur champ d’intervention, mais manquent souvent d’une vision globale de la chaîne de valeur et connaissent rarement les démarches et outils présentés dans ce guide. C’est en les formant que vous réussirez vos projets à court terme et que vous insufflerez la culture de l’amélioration continue à long terme.

Communiquez ! Communiquez ! Communiquez !
Avant que cette démarche passe dans les gênes de la société, vous serez soumis à toutes sortes de freins, déstabilisations, remises en cause consciente ou non. En soi, ces manifestations sont un bon signe puisqu’elles matérialisent le changement en cours. Mais elles doivent être limitées grâce à une communication de tous les instants auprès de la direction pour s’assurer de son engagement et de ses attentes ; auprès des membres de l’équipe projet pour tenir le cap des objectifs fixés dans la charte projet et valoriser leur travail ; auprès de l’ensemble de l’entreprise pour valoriser la démarche et préparer le déploiement des solutions.

Excellence opérationnelle: Créez une culture du compagnonnage

Encouragez les plus expérimentés à partager leurs connaissances, leurs idées, et leurs bonnes pratiques avec les plus jeunes. Mais gardez vous de lancer de grands programmes qui structurent dans le détail toutes ces relations, s’appuient sur un dispositif de gouvernance lourd et coûteux… pour des résultats souvent médiocres.

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Excellence opérationnelle: Apprenez la résolution de problème avec Dr House

excellence opérationnelleVous n’avez pas le temps de suivre une formation sur la résolution de problème en équipe ?

Je vous propose un moment de détente pédagogique : quelques épisodes de la série Dr House. Profitez-en, la dernière saison va démarrer.

Malgré son  humour vachard, chaque épisode de Dr House est une mine pour comprendre les ressorts techniques et humains de la résolution de problème.

Sur les aspects techniques, on retrouve la démarche du médecin qui s’applique parfaitement à tout problème :

  • Définir : un dossier médical qui permet de sérier la zone du mal
  • Mesurer : recherche des causes racines potentielles, prise d’information sur le terrain (analyses de sang, prélèvement cutané,… sans parler des visites illicites au domicile du patient),
  • Analyser : tirer de ces informations un ou plusieurs diagnostics avec des séances mémorables au paper board,
  • Innover : trouver des remèdes qui traitent la cause racine du mal et non le symptôme et les tester,
  • Contrôler : suivre le bon rétablissement du patient.

Mais la puissance ce cette série est de mettre parfaitement en valeur des leviers humains clés de la résolution de problème :

  • Le sentiment d’urgence pour mobiliser son équipe,
  • Le time boxing : chaque cas est létal à très court terme, ce qui force l’équipe à cadencer son travail et instille la tension positive d’où pourront naître des idées en rupture,
  • Le travail en équipe : une équipe, pluri-disciplinaire, formée de praticiens aux points de vue différents, aux expériences variées, qui peuvent s’enrichir et se remettre en cause ; Dr House va aussi chercher des échanges avec d’autres médecins de l’hôpital quand il sent que l’équipe tombe sur un os et de ces conversations naissent souvent des éléments de la solution,
  • L’assertivité de Dr House qui secoue ses troupes pour les faire sortir de leur zone de confort et trouver de nouvelles idées,
  • L’apprentissage par l’action : l’échec d’une thérapie est vécue d’abord comme une opportunité d’en apprendre un peu plus sur le cas à traiter.

Certes il manque certains ingrédients, notamment la célébration des résultats obtenus, et le climat entretenu par le médecin est parfois insupportable. Mais chaque épisode est savoureux et instructif.

Pour travailler sur l’ excellence opérationnelle, installez vous devant vos écrans !

Lean supply chain

Lean Supply Chain / Oryx cité dans Supply Chain Magazine

Lean supply chain

Lean Supply chain

Rien ne sert d’être une grande entreprise pour remporter l’un des trophées des Rois de la Supply Chain. Pour preuve La Tournée, une PME qui propose de relier commerçants et habitants d’un même quartier par le biais d’une solution favorisant à la fois le lien social et la réinsertion de personnes en difficulté. En remportant le premier prix, La Tournée (et son partenaire Diagma) est révélatrice des valeurs qui ont marqué cette 7è cérémonie.

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Enfin la “Social Supply Chain”, gage de performance

Mesdames et Messieurs,supplychain

J’étais ce mercredi 16 janvier 2013 à la journée des « rois de la Supply Chain ». L’année dernière j’avais noté une très nette tendance pour les projets collaboratifs et cette tendance n’a pas été démentie cette année. Du collaboratif, du collaboratif et encore du collaboratif sous des formes plus intéressantes et innovantes les unes que les autres.

Par contre, je ne sais pas si vous l’avez remarqué, mais un nouveau phénomène à vu le jour cette année. La Supply Chain est devenue « sociale collaborative ».

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