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Communiquer positivement pour renforcer la crédibilité des managers et la confiance des équipes

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ENJEUXcommuniquer positivement

Face à des changements nombreux : nouvelle régionalisation, nouveau service client, augmentation de 30% des effectifs de jeunes embauchés d’ici 4 ans, les managers doivent communiquer positivement sur ces transformations et créer la confiance de leur équipe dans ces nouvelles orientations.

DÉMARCHE

  • L’ensemble de la ligne managériale formée, du manager de proximité aux membres du CODIR, afin que les 600 managers impliqués aient le même référentiel pour communiquer positivement.
  • Un format d’animation innovant : un fil rouge basé sur des extraits du film Invictus pour illustrer les messages clés et inspirer les participants et 80% de mises en situation.
  • Un parcours de montée en compétence sur 2 mois, cadencé par des ateliers de retour d’expérience et des challenges terrain afin d’expérimenter de nouvelles pratiques.
  • Un dispositif de feed-back organisé entre pairs afin de progresser collectivement vers une communication authentique et constructive.

RÉSULTATS

  • 600 managers formés
  • 90% des participants très satisfaits
  • Un retour d’expérience des participants qui prouve la mise en œuvre des principes clés sur le terrain

Améliorer la performance opérationnelle d’un réseau logistique européen

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Lean Supply Chain

ENJEUX

Les clients-clés d’un leader mondial sur des produits de grande consommation poussent vers une homogénéisation du service rendu en Europe. Les investissements techniques locaux et les coûts logistiques liés ne font qu’augmenter année après année

  • 18 entrepôts internes ou externes en Europe
  • Des processus et des performances très hétérogènes
  • Certaines demandes clients sont ingérables localement
  • Les transport locaux sont peu performants et qualitatifs

L’entreprise décide de lancer un plan de transformation pour améliorer sa performance opérationnelle.

Le Lean Supply Chain a permis de lancer cette dynamique de transformation et atteindre les résultats souhaités :

DEMARCHE

  • Construction d’un nouveau réseau logistique européen basé sur 2 hubs internationaux et 7 entrepôts régionaux pour les pays sous douane ou trop distants
  • Contractualisation régionale avec des transporteurs répondant aux critères de qualité, de traçabilité et de coût
  • Mise en place d’indicateurs de suivi des coûts et des performances transparents

RÉSULTATS

  • 90% des entrepôts changés ou centralisés en 3 ans
  • Réduction des coûts de 1 point des ventes nettes IFRS
  • Tous les processus clients sont déployables
  • La qualité est améliorée et homogène
e-commerce

Accompagner la transformation – un exercice quotidien

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Le traditionnel système de management « command and control » peine à transmettre au plus grand nombre la vision desaccompagner la transformation objectifs opérationnels, à encourager les bons comportements et à focaliser les énergies sur des activités créatrices de valeur. Est-ce qu’une poignée de cadres supérieurs peuvent réellement diffuser au niveau de l’exécution le sens de la stratégie ou inversement comprendre les milliers d’inefficiences incrustées à tous les étages de l’organisation qui freinent le déploiement de cette stratégie ?

Les organisations Lean ont comblé cette lacune en transformant le déploiement d’une stratégie comme un acte managérial quotidien : Lire la suite