CONTEXTE Une société de service lance un programme d’excellence opérationnelle. Pour montrer l’exemple et responsabiliser les managers, la direction souhaite améliorer l’efficience du système de management. Les enjeux : Raccourcir les cycles de décision Accélérer la résolution des problèmes complexes Dégager du temps aux managers qui sont trop peu disponibles pour leurs équipes DEMARCHE Projet d’amélioration […]
ENJEUX Un grand constructeur d’outillage a lancé un projet d’optimisation de son service client. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client en traitant les irritants des équipes d’accueil. Les enjeux principaux sont : Personnaliser la relation client par segment de marché, Augmenter le taux de décroché, Diminuer le délai de traitement des demandes quel que soit le canal […]
ENJEUX Un industriel souhaite repenser ses processus, en intégrant les dernières innovations digitales pour : Améliorer l’expérience client Réduire les coûts Gagner en efficience Développer l’agilité de l’organisation DEMARCHE Nous avons utilisé notre démarche de Lean Innovation, qui combine préceptes Lean Startup et techniques d’innovation (Design Thinking, ASIT…). Elle s’appuie sur des formats collaboratifs impliquant tous […]
Oryx Conseil déploie son offre SkillBoxX qui permet de personnaliser des parcours de professionnalisation pour managers. Cette offre permet la mise en place de cursus d’apprentissage adaptés à chacun en “blended learning”.
Nous avions besoin de travailler avec des spécialistes pour : donner de nouvelles belles histoires en terme de performance et de victoires rapides gagner vraiment à court et moyen terme en satisfaction client, qualité, performance et développement des hommes profiter de ces expériences pour faire monter en compétence nos experts en interne mettre en œuvre […]
