Améliorer l’efficience du système de management

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CONTEXTE

Une société de service lance un programme d’excellence opérationnelle. Pour montrer l’exemple et responsabiliser les managers, la direction souhaite améliorer l’efficience du système de management.

Les enjeux :

  • Raccourcir les cycles de décision
  • Accélérer la résolution des problèmes complexes
  • Dégager du temps aux managers qui sont trop peu disponibles pour leurs équipes

DEMARCHE

Projet d’amélioration par percée sur 12 semaines (méthode DMAIC) pour :

  • Rationaliser les instances de management (simplifier la comitologie, limiter la durée et les participants) et adapter les techniques d’animation en développant notamment le management visuel
  • Structurer le dialogue inter-hiérarchique pour accélérer la résolution des problèmes transverses
  • Redéfinir les périmètre de décision, les niveaux de délégation et ainsi renforcer l’autonomie des équipes terrain
  • Fluidifier et alléger la communication descendante en utilisant le dialogue inter-hiérarchique et les leviers du Digital

RESULTATS

  • -25% de charge de préparation et participation aux instances de gouvernance
  • +20% de temps dégagé pour les managers de proximité
  • Ratio de prise de décision Direction/Middle management/Terrain passé de 60/30/10 à 30/40/30

De nouveaux standards managériaux pour accompagner la croissance de l’activité

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standards managériauxENJEUX

Un éditeur de logiciels financiers est en forte croissance, mais cette croissance s’accompagne d’une augmentation des plaintes des clients et des crises sur les projets ainsi qu’une forte augmentation du stress des consultants.

La direction générale décide de revoir les modes de management de l’équipe de consultants en charge du déploiement des solutions chez les clients.

DEMARCHE

  • Cadrage des enjeux opérationnels avec la direction générale
  • Définition des standards managériaux à déployer (animation d’équipe, planification, pilotage d’activité, résolution de problème en équipe, capitalisation, développement des compétences,…)
  • Formation et coaching du manager en charge de l’équipe pour déployer ces standards

RESULTATS

  • Réduction de 80% des réclamations client liées à la mise en œuvre des logiciels
  • Réduction des plaintes des salariés remontées à la direction générale
libérer du temps

Libérer du temps aux managers de proximité

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ENJEUXlibérer du temps

Les managers de proximité des directions fonctionnelles d’un grand groupe de service consacrent moins de 30% de leur temps à leur équipe et plus de 60% à des réunions de coordination et du reporting. L’objectif est de libérer du temps pour être plus proche du terrain.

DEMARCHE

  • Recensement, reconfiguration et simplification de la comitologie impliquant les managers de proximité
    • Suppression des redondances
    • Réduction des durées de réunion
    • Répartition des rôles entre managers de proximité pour la participation aux instances
  • Travail avec chaque manager sur son emploi du temps (DILO) pour
    • Identifier les activités à arrêter ou déléguer
    • Mieux gérer son temps sur ses activités en utilisant les principes du lean (limiter les travaux en cours, ajuster la charge de travail à la valeur ajoutée délivrée, identifier les compétences à développer pour améliorer l’efficience personnelle,…)

RESULTATS

  • 1,5 jour libéré en moyenne par manager et par semaine
  • -15% de charge de PMO liée à l’organisation et l’animation des instances
  • +7 points de satisfaction des équipes sur le management de proximité

Déployer une Lean Supply Chain

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Lean supply chain

ENJEUX

Dans un marché très compétitif et en crise, un des leaders mondiaux de la production et vente de bateaux veut accélérer les délais de production et de livraison vers ses clients de produits tout en réduisant ses coûts et ses stocks.

DEMARCHE

  • Séminaire CODIR pour évaluer les avantages et contraintes d’une Lean supply chain et élaborer le plan de marche (vision) incluant les services clients,  la logistique et les usines du groupe
  • Ingénierie du kit de déploiement intégrant
  • Démarche de déploiement et dispositif de pilotage
  • Choix des standards managériaux
  • 1 Parcours de professionnalisation (managers)
  • Pilotage des chantiers d’améliorations (stock, réseau logistique, schéma industriel, achats matières et composants,…)
  • Recrutement, formation et coaching des managers de la nouvelle supply chain

RÉSULTATS

  • Schéma logistique revu (2 entrepôts changés et optimisés)
  • Schéma industriel revu (3 usines revues et optimisées, 1 fermée)
  • Temps de traversée réduit de 8 semaines à 5 jours
  • Équipe Supply chain opérationnelle
  • Panel achat optimisé

Améliorer l’efficience du management d’un grand projet avec le Lean Management

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améliorer l'efficience du managementENJEUX

A la DSI d’un grand groupe de service grand projet de refonte du système de gestion (ERP) a démarré depuis plusieurs mois.
La direction de projet a identifié plusieurs problèmes :

  • Les équipes projet ne partagent pas les priorités
  • Les cycles de décision s’allongent
  • Les informations descendantes et remontantes passent de plus en plus mal
  • Le dispositif de reporting / réunion est jugé trop lourd
  • Les coûts de PMO doivent être réduits

DEMARCHE

Nous avons utilisés les préceptes du Lean Management pour travailler sur plusieurs axes:

  • Formation & coaching des managers à l’animation des équipes : comment utiliser le management visuel ? comment accélérer la circulation de l’information sur les différentes strates managériales (boucle courte),…
  • Mise en place du management visuel (obeya room) pour partager la cible, la planification des ressources et le suivi du reste à faire, la gestion des problèmes, le cycle de développement jusqu’à la livraison,…
  • Analyse de la valeur ajoutée de chaque reporting / réunion et simplification du dispositif

RÉSULTATS

  • Management visuel déployé en 1 mois sur toutes les équipes (> 150 personnes)
  • -15% de temps passé en réunion / reporting
  • -20% sur les coûts de PMO
  • +5 points de satisfaction des équipes sur la gouvernance du projet en 3 mois