Les 10 bonnes pratiques d’excellence opérationnelle

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Au cours de nos missions, voici ce que nous ont appris les meilleurs managers qui pratiquent une démarche d’excellence opérationnelle :excellence opérationnelle

  • Abandonner les idées reçues, refuser l’état actuel des choses.
  • Raisonner sur la base de faits et de chiffres plutôt que sur des opinions.
  • Améliorer ce que l’on fait aujourd’hui, plutôt que d’expliquer ce que l’on pourra faire demain.
  • Le mieux est l’ennemi du bien, gagnez 50 % maintenant.
  • Aller sur le terrain, corriger l’erreur immédiatement.
  • Se poser 5 fois la question « pourquoi ? » et chercher ensuite la solution pour éradiquer la cause racine de vos problèmes.
  • Trouver une solution n’est pas toujours simple, trouver aussi les idées dans l’adversité.
  • Prendre en compte les idées de plusieurs personnes au lieu de suivre l’idée géniale d’une seule.
  • Les solutions les plus ingénieuses nécessitent d’être testées et ensuite généralisées.
  • Les records sont là pour être améliorés, la performance n’a pas de limite.

 

Accepter la conduite du changement

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conduite du changementDans des contextes de restructurations lourdes comme la dérégulation des marchés, les fusions/acquisitions ou les reconfigurations de groupes, l’acceptation du changement est cruciale.

Notre équation est la suivante :

Transformation effective = Qualité de la solution X Acceptation du changement

Nous utilisons une méthode de conduite du changement qui combine une démarche structurée et reproductible et un ensemble d’outils. Cette démarche s’attache à transformer progressivement la perception du changement et à faciliter l’adhésion des opérationnels.

Elle comporte 7 phases majeures :

  • Engager le changement
    • Engager le sponsor
    • Engager les équipes
  • Créer un besoin partagé du changement
    • Donner un sens à l’urgence
    • Mettre en oeuvre une stratégie gagnant/gagnant
  • Construire la vision
    • Communiquer la vision
    • Préparer le plan de marche
  • Mobiliser et engager
    • Impliquer les parties prenantes
    • Communiquer et gagner l’acceptation
  • Changer les systèmes et les infrastructures
  • Contrôler les résultats et améliorer
  • Rendre le changement irréversible
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5 clefs du bonheur … en management

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Dès la sortie de son école, Louis avait intégré une entreprise en ayant le privilège de suivre le parcours « cadre dirigeant ».Management Tout le monde disait de lui qu’il était doué, ses supérieurs le sollicitaient souvent pour sa capacité à résoudre les problèmes complexes et le plaçaient au-dessus du lot parmi ses collègues. S’il avait bien des qualités notoires, ses équipes ne cachaient pas qu’il était difficile de travailler avec lui, et la liste des membres de son équipe qui se sont succédé était longue. Après avoir contourné le problème pendant bien des années, les circonstances ont fait qu’un conflit violent a finalement éclaté…

La suite de l’histoire n’a pas d’importance, la question est de savoir combien de jeunes managers nous devons sacrifier, combien d’équipes nous devons laisser dans le mal être et quelle performance réelle nous voulons obtenir de nos équipes.

Tous les grands leaders affirment que le succès et la performance durables qu’ils obtiennent sont le résultat d’un travail d’équipe, mais quelles sont les clefs qu’ils nous enseignent :

  • Créer la confiance : être authentique, établir une communication transparente et pratiquer le feed-back, passer du temps à développer les compétences et favoriser le succès des autres.
  • Accélérer la collaboration : animer le débat, refuser l’harmonie molle, développer la capacité des autres à résoudre les problèmes.
  • Engager : favoriser la décision en autorisant les erreurs et la remise en cause, mais pousser l’équipe à finaliser les sujets en cours et à respecter les délais.
  • Responsabiliser : rendre visuels les engagements, favoriser l’auto-responsabilisation des équipes, développer la capacité des autres à réaliser des feed-backs sur les comportements non productifs.
  • Focus performance : construire des outils de mesure des  progrès, aller sur le terrain, valoriser les résultats durables. Les membres de l’équipe se focalisent naturellement sur ce qui a de l’importance pour la hiérarchie.

Article publié sur le journal du net et économie matin.

qui a pique mon fromage

Conduite du changement – “Qui a piqué mon fromage” ?

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conduite du changementVous avez 1 heure devant vous ? Dégustez cette petite fable simple et percutante de Spencer Johnson sur la nécessité du changement.
« Qui a piqué mon fromage » (Michel LAFFONT, 1998) retrace les péripéties de 4 rongeurs confrontés au changement et leur cheminement personnel face à cette épreuve. Une lecture inspirante pour un management du changement efficace…

 

 

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5 pistes pour devenir un mauvais manager

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managerDevenir un mauvais manager n’est pas si simple, mais avec de la détermination et de l’entraînement, ce Graal est accessible à tous. C’est avec beaucoup d’humilité que j’ai tenté de décrire les 5 pistes à travailler pour atteindre cet ambitieux objectif :

  • Démontrer votre ambition : favorisez votre performance individuelle quitte à sacrifier la performance de l’équipe et de l’entreprise ;
  • Renforcer sa popularité : prenez toujours la décision la plus populaire, les actions difficiles peuvent toujours attendre votre successeur ;
  • Être inattaquable : recherchez la solution la plus sûre pour vous, recherchez la certitude quitte à ne pas agir ;
  • Favoriser l’harmonie : organisez vos réunions pour obtenir un consensus, favorisez l’entente et la pensée unique, interdisez le conflit et le désaccord ;
  • Augmenter son influence : Limitez le temps passé avec vos équipes pour travailler vos réseaux dans les hautes sphères, choisissez vos réunions en fonction de l’influence des participants.