Lean management : 7 gaspillages dans les services
Les Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.
Vous connaissez sans doute les 7 gaspillages classiques d’un processus
- Attentes
- Transports
- Sur-production
- Traitements inutiles
- Défauts
- Mouvements inutiles
- Stocks
Voici une déclinaison des 7 gaspillages dans les services
- Attentes
- Transports, déplacements
- Ressources (mauvaise utilisation)
- Interruptions, multi-tâches
- Défauts
- En cours et stocks
- Surproduction
Une dette culturelle de plus envers la Grèce !





Les recherches effectuées dans le domaine de l’apprentissage des adultes montrent que l’on retient:
Encouragez les plus expérimentés à partager leurs connaissances, leurs idées, et leurs bonnes pratiques avec les plus jeunes. Mais gardez vous de lancer de grands programmes qui structurent dans le détail toutes ces relations, s’appuient sur un dispositif de gouvernance lourd et coûteux… pour des résultats souvent médiocres.
Voici du conseil en management sous forme d’une nouvelle de Patrick Lencioni, vivante, facile à lire et fort instructive. L’auteur nous fait voyager dans le métro de San Francisco avec Andrew, PDG de Trinity Systems, et Charlie, mystérieux agent de nettoyage.