Lean management : 7 gaspillages dans les services

gaspillageLes Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.

Vous connaissez sans doute les 7 gaspillages classiques d’un processus

  • Attentes
  • Transports
  • Sur-production
  • Traitements inutiles
  • Défauts
  • Mouvements inutiles
  • Stocks

Voici une déclinaison des 7 gaspillages dans les services

  • Attentes
  • Transports, déplacements
  • Ressources (mauvaise utilisation)
  • Interruptions, multi-tâches
  • Défauts
  • En cours et stocks
  • Surproduction

Une dette culturelle de plus envers la Grèce !

 

 

Le pouvoir de l’image

Vous avez probablement assisté à une formation ou une conférence au cours de laquelle l’animateur s’est contenté de lire le contenu d’un diaporama trop dense de phrases, de chiffres et de graphiques.innovation-participative

Que vous est-il resté en mémoire de ce flot d’informations ?

Plutôt que les concepts affichés sur un écran, fixez la mémoire à l’aide d’images.

L’image réveille des souvenirs et suscite des associations qui font sourire ou qui irritent, des réactions qui touchent l’inconscient jouant sur l’affectivité, la capacité de réflexion et l’émotion.

L’image peut être re-connue : elle renvoie à une expérience antérieure, ou bien, elle pose question, dans tous les cas, elle induit une réaction et évite la passivité.

Simulation : un outil puissant d’apprentissage

Les recherches effectuées dans le domaine de l’apprentissage des adultes montrent que l’on retient:

  • 10% de ce qu’on lit
  • 20% de ce qu’on entend
  • 30% de ce qu’on voit
  • 50% de ce qu’on voit ET entend
  • 80% de ce qu’on dit
  • 90% de ce qu’on fait

Au cours magistral et à la prise de notes, préférez l’action :

  • Jeux, simulations, cas pratiques, échanges.
  • Activités qui favorisent la réflexion collective et permettent aux stagiaires de faire naturellement le lien avec leur situation professionnelle et de s’enrichir mutuellement des expériences de chacun.

Excellence opérationnelle: Créez une culture du compagnonnage

Encouragez les plus expérimentés à partager leurs connaissances, leurs idées, et leurs bonnes pratiques avec les plus jeunes. Mais gardez vous de lancer de grands programmes qui structurent dans le détail toutes ces relations, s’appuient sur un dispositif de gouvernance lourd et coûteux… pour des résultats souvent médiocres.

Lire la suite

Thriller manager

Conseil en management: Les 5 tentations du manager

conseil en management sous forme d'une nouvelle de Patrick LencioniVoici du conseil en management sous forme d’une nouvelle de Patrick Lencioni, vivante, facile à lire et fort instructive. L’auteur nous fait voyager dans le métro de San Francisco avec Andrew, PDG de Trinity Systems, et Charlie, mystérieux agent de nettoyage.

Dans « Thriller psychologique pour manager autrement » (Editions d’Organisation, 2006), Lencioni met en avant 5 tentations du manager que l’auteur considère fatales : Lire la suite