Améliorer la performance du back office avec le Lean Management

ENJEUX

Au sein d’une grande entreprise de services, une équipe est en charge du traitement des factures reçues.

Cette équipe traite un nombre croissant de factures pour atteindre aujourd’hui,, en moyenne, 20.000 factures par mois et des difficultés importantes sont apparues :

• 20% des factures ne sont pas enregistrées dans le mois suivant leur arrivée
• 40% des factures sont traitées en dehors des délais contractuels
• le taux de réclamation est très important
• l’équipe doit effectuer des heures supplémentaires le samedi

DEMARCHE

Réalisation d’un projet sur le processus en s’appuyant sur le Lean Management :

• Cadrage du projet
• Formation de l’équipe projet
• Animation du projet et transfert de compétence à un chef de projet interne

RESULTATS

3 mois après le début du projet :

• 100% des factures sont enregistrées dans le mois
• 85% des factures sont traitées dans les délais contractuels
• le taux de réclamation a baissé de 25%
• Il n’y a plus de travail le week-end