Améliorer la performance opérationnelle de la DSI avec le Lean Management

ENJEUX

La DSI d’un groupe du secteur Energie / Utilities veut améliorer la qualité et la rapidité de ses processus projet et maintenance pour améliorer la satisfaction des directions métier et réduire ses coûts. Le Lean Management est identifié comme un levier clé.

DEMARCHE

• Définition de la vision de ce que représente la performance opérationnelle (charte programme)
• Cartographie des processus DSI sur le domaine relation client
• Séminaire de direction pour identifier les opportunités, définir les priorités (portefeuille de projet)
• Réalisation d’un projet pilote sur l’optimisation du processus d’habilitations aux applications
• Optimisation des processus projet en utilisant les méthodes Lean IT

RESULTATS

• -15% de coûts
• -20 à -60% sur les délais de réalisation
• -20% d’anomalies sur les applications en production
• Tous les acteurs formés à la démarche d’optimisation des processus et aux enjeux de l’amélioration continue
• 3 chefs de projet formés pour piloter des projets d’amélioration
• Décision de généraliser la démarche aux autres domaines de la DSI