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Accepter la conduite du changement

conduite du changementDans des contextes de restructurations lourdes comme la dérégulation des marchés, les fusions/acquisitions ou les reconfigurations de groupes, l’acceptation du changement est cruciale.

Notre équation est la suivante :

Transformation effective = Qualité de la solution X Acceptation du changement

Nous utilisons une méthode de conduite du changement qui combine une démarche structurée et reproductible et un ensemble d’outils. Cette démarche s’attache à transformer progressivement la perception du changement et à faciliter l’adhésion des opérationnels.

Elle comporte 7 phases majeures :

  • Engager le changement
    • Engager le sponsor
    • Engager les équipes
  • Créer un besoin partagé du changement
    • Donner un sens à l’urgence
    • Mettre en oeuvre une stratégie gagnant/gagnant
  • Construire la vision
    • Communiquer la vision
    • Préparer le plan de marche
  • Mobiliser et engager
    • Impliquer les parties prenantes
    • Communiquer et gagner l’acceptation
  • Changer les systèmes et les infrastructures
  • Contrôler les résultats et améliorer
  • Rendre le changement irréversible
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5 clefs du bonheur … en management

Dès la sortie de son école, Louis avait intégré une entreprise en ayant le privilège de suivre le parcours « cadre dirigeant ».Management Tout le monde disait de lui qu’il était doué, ses supérieurs le sollicitaient souvent pour sa capacité à résoudre les problèmes complexes et le plaçaient au-dessus du lot parmi ses collègues. S’il avait bien des qualités notoires, ses équipes ne cachaient pas qu’il était difficile de travailler avec lui, et la liste des membres de son équipe qui se sont succédé était longue. Après avoir contourné le problème pendant bien des années, les circonstances ont fait qu’un conflit violent a finalement éclaté…

La suite de l’histoire n’a pas d’importance, la question est de savoir combien de jeunes managers nous devons sacrifier, combien d’équipes nous devons laisser dans le mal être et quelle performance réelle nous voulons obtenir de nos équipes.

Tous les grands leaders affirment que le succès et la performance durables qu’ils obtiennent sont le résultat d’un travail d’équipe, mais quelles sont les clefs qu’ils nous enseignent :

  • Créer la confiance : être authentique, établir une communication transparente et pratiquer le feed-back, passer du temps à développer les compétences et favoriser le succès des autres.
  • Accélérer la collaboration : animer le débat, refuser l’harmonie molle, développer la capacité des autres à résoudre les problèmes.
  • Engager : favoriser la décision en autorisant les erreurs et la remise en cause, mais pousser l’équipe à finaliser les sujets en cours et à respecter les délais.
  • Responsabiliser : rendre visuels les engagements, favoriser l’auto-responsabilisation des équipes, développer la capacité des autres à réaliser des feed-backs sur les comportements non productifs.
  • Focus performance : construire des outils de mesure des  progrès, aller sur le terrain, valoriser les résultats durables. Les membres de l’équipe se focalisent naturellement sur ce qui a de l’importance pour la hiérarchie.

Article publié sur le journal du net et économie matin.

Conduite du changement dans le cadre d’un déploiement SAP

conduite du changement

ENJEUX

Une entreprise de grande consommation leader dans le secteur agro-alimentaire a lancé un programme de transformation (périmètre : supply chain, finance), en s’appuyant notamment sur la mise en place de SAP. Les délais de mise en oeuvre du nouveau système sont très courts : il y a un risque important de non acceptation du changement par les équipes.

L’enjeux est donc d’engager les acteurs dans la dynamique de changement en s’appuyant sur :

  • Un modèle éprouvé (Kotter),
  • Un positionnement clair des managers comme moteurs de la transformation,
  • Une mise en action de tous les participants.

DEMARCHE

  • Co-construction des messages avec les responsables du client (opérationnels et RH)
  • Animation d’ateliers (1,5 jours) permettant, au travers d’exercices structurés, visuels et « amusants » :
    • Le partage des enjeux
    • La co-construction de plan d’actions à toutes les étapes du changement
  • Suivi et appui aux actions décidés

RESULTATS

  • 30 managers formés
  • 100 personnes directement engagées sur les actions
  • Taux de satisfaction post-installation supérieur à 90%
teammanager

Conduite du changement: 6 clefs pour libérer le potentiel des managers de première ligne

Les périodes de changement présentent de nombreux défis pour nos organisations, en particulier pour nos managers deConduite du changement première ligne qui ont la responsabilité de la gestion du changement et d’assurer la continuité des services.

Sachant qu’il y a un lien de cause à effet entre la perception de la qualité de service par nos clients et les postures de nos équipes de première ligne, ne pas accompagner ces managers conduit forcément à des effets préjudiciables pour l’entreprise tout entière.

  • Ne sélectionnez pas les meilleurs techniciens, choisissez les collaborateurs qui ont la capacité et la motivation pour devenir de bons managers,
  • Aidez ces managers à comprendre leur nouveau rôle et définir leurs objectifs,
  • Aidez ces managers à comprendre et accompagner les personnes qu’ils encadrent, ne croyez surtout pas que ces techniques sont innées ou s’apprennent “sur le tas”,
  • Apprenez-leur à résoudre les problèmes en équipe,
  • Réduisez au maximum leurs tâches administratives pour qu’ils se concentrent sur l’animation de leur équipe et le développement de leurs collaborateurs,
  • Soyez présent sur le terrain à leur côté pour les coacher.
qui a pique mon fromage

Conduite du changement – “Qui a piqué mon fromage” ?

conduite du changementVous avez 1 heure devant vous ? Dégustez cette petite fable simple et percutante de Spencer Johnson sur la nécessité du changement.
« Qui a piqué mon fromage » (Michel LAFFONT, 1998) retrace les péripéties de 4 rongeurs confrontés au changement et leur cheminement personnel face à cette épreuve. Une lecture inspirante pour un management du changement efficace…

 

 

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