Le Lean Six Sigma pour accélérer le service client
ENJEUX
Une filiale de services financiers d’un grand groupe industriel souhaitait optimiser le délai d’élaboration des offres de financement. Cet objectif devait permettre d’augmenter l’activité et de fidéliser les partenaires distributeurs.
DEMARCHE
Nos équipes ont proposé une approche Lean Six Sigma en orchestrant un projet d’optimisation du processus d’élaboration des offres en ateliers sur 5 jours :
- Formation des opérationnels et communication de la vision et des enjeux,
- Analyse de la chaîne de valeur existante et Identification du gaspillage et des taches inutiles,
- Identification des solutions et des scénarios de résolution de problèmes,
- Test et validation des solutions sur le terrain,
- Rédaction du plan de mise en oeuvre et présentation des résultats à la direction générale.
RESULTATS
Les opérationnels se sont très vite approprié les solutions pragmatiques proposées par les managers de terrain, après 3 mois de mise en oeuvre le délai d’élaboration des offres est passé de 9 jours à 48 heures, le processus est passé de 84 étapes à 34.
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