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DSI

Organiser une DSI Européenne en centres de services partagés

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excellence opérationnelle

ENJEUX

Chez un leader mondial de biens de consommation, les 23 pays et 10 usines sont autonomes dans tous les domaines et l’ambition de l’Europe est d’organiser la DSI en centres d’expertises et centres de services partagés.
Les freins de la transformation sont multiples :

  • Les SI sont hétérogènes sur tous les sites européens
  • Aucune pratique métier commune
  • Le pilotage financier et opérationnel est mannuel avec 3 à 4 semaines de retard chaque mois
  • Les coûts locaux sont en croissance

DEMARCHE

  • Séminaire de construction de la vision cible avec plus de 50 managers et personnes clés
  • Négociation site par site de la mise en place d’une organisation et de systèmes communs centralisés
  • Sur fond de mise en place d’un ERP commun, mise en place d’une organisation à 99% centrale organisée par métier
  • Centralisation de l’architecture et des réseaux
  • Mise en place d’un support utilisateur central et efficace
  • Réduction des rôles locaux au support local si nécessaire
  • Gestion du changement excellence opérationnelle

RÉSULTATS

  • Une équipe centrale à forte valeur ajoutée métier
  • Un SI centralisé et avancé (ERP, CRM, APS, décisionnel…)
  • Une clôture Europe en 3 jours
  • Un pilotage business fiable à J+1
  • Un coût global informatique réduit

Améliorer l’efficience du management d’un grand projet avec le Lean Management

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améliorer l'efficience du managementENJEUX

A la DSI d’un grand groupe de service grand projet de refonte du système de gestion (ERP) a démarré depuis plusieurs mois.
La direction de projet a identifié plusieurs problèmes :

  • Les équipes projet ne partagent pas les priorités
  • Les cycles de décision s’allongent
  • Les informations descendantes et remontantes passent de plus en plus mal
  • Le dispositif de reporting / réunion est jugé trop lourd
  • Les coûts de PMO doivent être réduits

DEMARCHE

Nous avons utilisés les préceptes du Lean Management pour travailler sur plusieurs axes:

  • Formation & coaching des managers à l’animation des équipes : comment utiliser le management visuel ? comment accélérer la circulation de l’information sur les différentes strates managériales (boucle courte),…
  • Mise en place du management visuel (obeya room) pour partager la cible, la planification des ressources et le suivi du reste à faire, la gestion des problèmes, le cycle de développement jusqu’à la livraison,…
  • Analyse de la valeur ajoutée de chaque reporting / réunion et simplification du dispositif

RÉSULTATS

  • Management visuel déployé en 1 mois sur toutes les équipes (> 150 personnes)
  • -15% de temps passé en réunion / reporting
  • -20% sur les coûts de PMO
  • +5 points de satisfaction des équipes sur la gouvernance du projet en 3 mois

Excellence opérationnelle : Adapter les processus marketing aux enjeux de l’ouverture des marchés à la concurrence

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Excellence opérationnelle

ENJEUX

Un acteur majeur du pari sportif vise la position de leader des jeux en ligne en France.
L’efficacité des campagnes marketing est un des leviers majeurs pour atteindre cet objectif d’excellence opérationnelle.

DEMARCHE

  • Benchmark externe sur la performance du processus de gestion de campagnes marketing
  • Projet d’ amélioration de la performance du processus de gestion des campagnes marketing
  • Structuration des processus de connaissance clients
  • Définition de la trajectoire métier et SI
  • Business case et organisation du projet SI Marketing cible

RESULTATS

  • Processus cibles de la Direction Marketing et des indicateurs de performance définis
  • Trajectoire de mise en œuvre validée par la Direction Générale
  • Solutions SI et intégrateur choisis
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Créer un espace de travail collaboratif pour plus d’excellence opérationnelle

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Excellence opérationnelleUn ami, responsable de la conception du nouveau siège d’une grande banque française, m’a proposé une visite du site finalisé.

Ennuyeux, le siège d’une banque ? Pas du tout, celui-ci crée la rupture, il prône un nouveau concept de travail, pour plus de confort et d’ excellence opérationnelle, favorise le travail collaboratif, avec des bureaux ouverts et plusieurs formes d’espaces d’échange ; la transparence, avec des cloisons principalement en verre ;  la convivialité, avec des lounges personnalisés, un Genius bar inspiré d’Apple, un espace de restauration reconfigurable en espace de rencontre et de travail…

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Excellence opérationnelle: Retour à l’évidence avec la pyramide de Bird

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Cette Pyramide a été formalisée par Franck E.Bird Jr à la suite d’une étude menée par une compagnie d’assurance en 1969.

L’étude a porté sur 1 753 498 accidents déclarés par 297 entreprises. Le principe de la pyramide de Bird exprime le fait que la probabilité qu’un accident grave survienne augmente avec le nombre d’incidents. Par conséquent, si une entreprise arrive à réduire le nombre d’incidents au bas de la pyramide le nombre d’accidents grave sera forcement réduit.

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