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Viapost met ses entrepôts au lean management avec Oryx Conseil

Lean management

Viapost met ses entrepôts au lean management avec Oryx Conseil Viapost, pôle logistique du groupe La Poste, mène un chantier de conduite du changement au sein de ses entrepôts. L’entreprise s’appuie pour cela sur les techniques du lean management, avec l’aide du cabinet Oryx Conseil.

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Dans le cadre de son plan “imPulsion 2015”, Viapost, pôle logistique du groupe La Poste (8 sociétés dont les e-logisticiens Orium et Morin Logistic), a sélectionné Oryx Conseil, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des organisations et l’amélioration de la performance opérationnelle. “Je souhaitais un partenaire qui combinait à la fois des appétences industrielles et logistiques et qui soit capable d’aller dans un atelier et de comprendre ce qui s’y passe afin de nous aider à nous structurer et à nous organiser pour créer une vraie cohésion au sein de notre nouvelle entité”, a indiqué Philippe Bourriot, directeur du développement de Viapost, dans un communiqué de presse diffusé le 20 mars 2014.

Implication des chefs d’équipe dans la nouvelle stratégie du groupe

Un des chantiers actuels porte plus spécifiquement sur la mise en place des techniques du lean management dans les ateliers. Au total, 450 collaborateurs travaillant sur six sites sont concernés.  Le personnel de chaque entrepôt est impliqué dans un questionnement autour de 6 sujets : l’organisation du flux, la valeur attendue par le client, la planification et la gestion de la performance, les rites et les rythmes d’animation d’équipe, l’innovation et le traitement des problèmes, le développement des équipiers. De son côté, la direction des ressources humaines de Viapost travaille à la définition de la stratégie d’accompagnement des managers de terrain. Il s’agit de “générer une véritable implication de la part des chefs d’équipe pour qu’ils contribuent eux aussi aux nouvelles orientations du groupe. À terme, l’objectif est de les rendre autonomes pour qu’ils soient capables de mener leurs propres chantiers”, indique le communiqué.

Par Marie-Noëlle Frison de LOGISTIQUES MAGAZINE

Logistique Magazine – 27 mars 2014

accelerer le commerce

Le Lean Management au service de la performance commerciale

accelerer le commerceENJEUX

Dans un marché en faible croissance, un des leaders de la distribution de pièce détachée en Europe veut augmenter son chiffre d’affaire de plus de 15% en un an en France.

Pour cela, la société doit notamment améliorer l’efficacité de son processus commercial. Cette démarche doit aussi permettre de simplifier le travail du back office dont la complexité a cru au fil des années du fait d’une personnalisation croissante de propositions commerciales.

DEMARCHE

  • Séminaire du comité de direction pour sensibiliser les managers aux fondamentaux du Lean Management et identifier les chaînes de valeur à améliorer en priorité
  • Projet d’amélioration de la performance du processus de vente (du premier contact à la première implantation du stock chez le client)

RESULTATS

  • Passage de 6 fichier clients à 1 seul
  • – 30% du délai entre le premier contact et la première implantation
  • + 30% du taux de transformation des propositions commerciales1 chef de projet interne formé pour piloter d’autres projets
Accompagner une équipe

Le Lean Six Sigma pour accélérer le service client

ENJEUX

Accompagner une équipeUne filiale de services financiers d’un grand groupe industriel souhaitait optimiser le délai d’élaboration des offres de financement. Cet objectif devait permettre d’augmenter l’activité et de fidéliser les partenaires distributeurs.

DEMARCHE

Nos équipes ont proposé une approche Lean Six Sigma en orchestrant un projet d’optimisation du processus d’élaboration des offres en ateliers sur 5 jours :

  • Formation des opérationnels et communication de la vision et des enjeux,
  • Analyse de la chaîne de valeur existante et Identification du gaspillage et des taches inutiles,
  • Identification des solutions et des scénarios de résolution de problèmes,
  • Test et validation des solutions sur le terrain,
  • Rédaction du plan de mise en oeuvre et présentation des résultats à la direction générale.

RESULTATS

Les opérationnels se sont très vite approprié les solutions pragmatiques proposées par les managers de terrain, après 3 mois de mise en oeuvre le délai d’élaboration des offres est passé de 9 jours à 48 heures, le processus est passé de 84 étapes à 34.

time-to-market

Développer l’agilité pour accélérer le time-to-market de nouvelles offres

agilitéENJEUX

L’ouverture du marché à la concurrence implique une plus grande réactivité (time-to-market) pour lancer de nouvelles offres et respecter les exigences réglementaires qui évoluent fréquemment.

Cependant :

  • Le time-to-market existant d’une nouvelle offre varie de 12 à 18 mois matérialisant le manque d’agilité de l’organisation
  • La DSI n’arrive pas à réconcilier les priorités des différents métiers entre eux et ses propres priorités techniques
  • Chaque nouvelle priorité désorganise la réalisation de la version en cours de développement

DEMARCHE

  • Mise en place d’équipes pluridisciplinaires (marketing, vente, SAV, DSI, juridique,…) pour construire une nouvelle offre
  • Développement en flux tiré : les évolutions sont réalisées et livrées au fil de l’eau en fonction des priorités définies avec les directions métier

RESULTATS

  • Réduction du time-to-market des nouvelles offres (moins de 3 mois pour une nouvelle offre)
  • Amélioration de la qualité des développements
  • Réduction des fonctions développées non utilisées
  • Capitalisation d’un guide pratique de construction / lancement d’offre (standard de travail)

 

Accompagner une équipe

Améliorer la performance du back office avec le Lean Management

Accompagner une équipeENJEUX

Au sein d’une grande entreprise de services, une équipe est en charge du traitement des factures reçues.

Cette équipe traite un nombre croissant de factures pour atteindre aujourd’hui,, en moyenne, 20.000 factures par mois et des difficultés importantes sont apparues :

  • 20% des factures ne sont pas enregistrées dans le mois suivant leur arrivée
  • 40% des factures sont traitées en dehors des délais contractuels
  • le taux de réclamation est très important
  • l’équipe doit effectuer des heures supplémentaires le samedi

DEMARCHE

Réalisation d’un projet sur le processus en s’appuyant sur le Lean Management :

  • Cadrage du projet
  • Formation de l’équipe projet
  • Animation du projet et transfert de compétence à un chef de projet interne

RESULTATS

3 mois après le début du projet :

  • 100% des factures sont enregistrées dans le mois
  • 85% des factures sont traitées dans les délais contractuels
  • le taux de réclamation a baissé de 25%
  • Il n’y a plus de travail le week-end